隨著房地產(chǎn)行業(yè)的回暖復(fù)蘇，房企之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐步轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品附加值、交付品質(zhì)、服務(wù)能力等綜合評(píng)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)，“交付力與服務(wù)力”也躍升為衡量企業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　華發(fā)股份董事會(huì)主席李光寧早已精準(zhǔn)洞察這一市場(chǎng)趨勢(shì)，打破傳統(tǒng)的“成本適配”思維框架， 推動(dòng)公司在交付環(huán)節(jié)和服務(wù)方法上不斷做加法，以客戶(hù)的核心關(guān)切與敏感需求為導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級(jí)，走出一條差異化的品質(zhì)發(fā)展之路。

　　2024年，華發(fā)股份斬獲中國(guó)房企超級(jí)產(chǎn)品力榜單TOP9、中國(guó)房企超級(jí)交付力榜單TOP8、中國(guó)房企超級(jí)服務(wù)力榜單TOP9等殊榮。

　　提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好質(zhì)量管控

　　交付這一動(dòng)作，在華發(fā)股份看來(lái)并非是單一的交房操作，而是涵蓋從客戶(hù)初次接觸項(xiàng)目直至入住后的全生命周期服務(wù)過(guò)程，形成具有示范效應(yīng)的品質(zhì)交付方法論。

　　其獨(dú)創(chuàng)的"多中心聯(lián)合巡檢機(jī)制"，打破了傳統(tǒng)工程單線(xiàn)管理模式，在工程、設(shè)計(jì)、客關(guān)、運(yùn)營(yíng)等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)下，于交付即啟動(dòng)6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)質(zhì)量巡檢，通過(guò)交叉驗(yàn)證，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度體檢，實(shí)現(xiàn)高層級(jí)問(wèn)題前置解決，確保項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的難題能夠迅速得到妥善處理，為高品質(zhì)交付奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　為了進(jìn)一步激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升交付品質(zhì)，華發(fā)股份還設(shè)計(jì)了獨(dú)特的高品質(zhì)交付獎(jiǎng)懲辦法。將傳統(tǒng)的工程驗(yàn)收指標(biāo)與"客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)報(bào)事量、交付率"等客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)結(jié)合，形成可量化的交付品質(zhì)評(píng)估模型，帶動(dòng)了一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)形成"以客戶(hù)為中心"的良性競(jìng)爭(zhēng)生態(tài)。

　　從交付產(chǎn)品到交付服務(wù)

　　為了讓業(yè)主直觀感受未來(lái)的居住環(huán)境，從銷(xiāo)售階段開(kāi)始，華發(fā)股份就提供全維度實(shí)景展示、不利因素主動(dòng)告知，到施工階段的工程進(jìn)度月報(bào)推送，華發(fā)股份構(gòu)建起全周期透明溝通機(jī)制。在交付之前組織多輪工地開(kāi)放，提前讓購(gòu)房者了解工程進(jìn)展、施工質(zhì)量，工程師會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行悉心講解設(shè)計(jì)、施工細(xì)節(jié)，并耐心記錄業(yè)主意見(jiàn)，積極滿(mǎn)足合理訴求，問(wèn)題整改率高達(dá) 90%。通過(guò)工地開(kāi)放與提前驗(yàn)房，華發(fā)股份不僅提升了交付品質(zhì)，更增進(jìn)了與業(yè)主之間的信任與溝通，真正實(shí)現(xiàn)"所見(jiàn)即所得"的交付承諾。

　　華發(fā)股份打造的全流程交付服務(wù)體系，不僅體現(xiàn)在售前、售中，更體現(xiàn)在售后的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題高效運(yùn)行響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)屬小程序、智能客服等數(shù)字化平臺(tái)，做到30 分鐘內(nèi)必有回應(yīng)，重點(diǎn)問(wèn)題 24 小時(shí)內(nèi)升級(jí)處理。2024 年，華發(fā)股份處理客戶(hù)各類(lèi)需求工單近 11 萬(wàn)單，完結(jié)率高達(dá) 99%，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了對(duì)客戶(hù)的責(zé)任與關(guān)懷，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)效率新標(biāo)桿。

　　“好服務(wù)”從未因交付而止步

　　2024年，華發(fā)物業(yè)榮膺中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè) TOP13，這一佳績(jī)不僅彰顯其在行業(yè)的領(lǐng)先地位，也反映其背后的 “優(yōu)管家” 等一系列品質(zhì)服務(wù)體系，對(duì)華發(fā)股份具有強(qiáng)有力的支撐。每位 “優(yōu)管家” 經(jīng)嚴(yán)苛篩選與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不僅具備扎實(shí)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力，還能保持耐心傾聽(tīng)業(yè)主訴求，并用高效的行動(dòng)解決問(wèn)題。

　　在華發(fā)物業(yè)所服務(wù)的各個(gè)社區(qū)，溫馨感人的故事每天都在上演。物業(yè)人員始終秉持著熱忱之心，積極主動(dòng)地為業(yè)主排憂(yōu)解難，好人好事屢見(jiàn)不鮮。也正因如此，社區(qū)內(nèi)時(shí)常能看到業(yè)主們滿(mǎn)懷感激地為物業(yè)人員送來(lái)錦旗和表?yè)P(yáng)信，每一面錦旗、每一封表?yè)P(yáng)信，都是業(yè)主對(duì)華發(fā)物業(yè)服務(wù)的真情點(diǎn)贊，是業(yè)主對(duì)華發(fā)物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)最真摯的肯定，也是華發(fā)物業(yè)持續(xù)前行的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　在"保交付、穩(wěn)民生"的時(shí)代命題下，華發(fā)股份緊跟董事會(huì)主席李光寧的步伐，通過(guò)多年探索，通過(guò)硬核的產(chǎn)品實(shí)力、創(chuàng)新的服務(wù)力，為交付成果保駕護(hù)航。目前房地產(chǎn)行業(yè)已步入全新的發(fā)展階段，華發(fā)股份未來(lái)仍將始終順應(yīng)時(shí)代要求，緊跟客戶(hù)需求，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，注重服務(wù)的迭代升級(jí)，筑牢產(chǎn)品力基底，以產(chǎn)品為本，在人居迭代升級(jí)之路上不斷探索，為客戶(hù)創(chuàng)造更加美好的居住體驗(yàn)。

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